为加强和改进学校组织工作中的信访工作，切实维护党员、干部和群众的合法权益，根据上级党组织的有关规定，结合公司实际，规定如下：

一、受理程序

（一）及时受理。属于职责范围内的举报和信访事项，应在受理后1个工作日内登记、2个工作日内提出办理意见或查核方案并填写处理单；不属于职责范围内的，做好说明解释工作，并告知反映问题的渠道。

（二）分级负责。举报或信访内容属于公司党委管理的，由党委组织部办理；属于基层党委、党总支管理的，一般转相应基层党委、党总支办理。

（三）分类查核。对举报和信访内容进行认真分析，针对不同情形确定查核内容、方式和时机。采取立项直查、转办要结果等方式进行查核，必要时会同纪检监察部门、有关单位等联合调查。

（四）限时办结。办理时限一般为15个工作日。组织考察和公示期间受理的举报，一般在考察结束前和公示期满前办结。涉及组织工作的突发事件、重要舆情及其它重大事件，及时报告公司党委和上级组织部门，并在职责范围内从速办理。

（五）沟通反馈。对实名举报信访的，及时与举报人联系沟通，告知受理；承办单位在办理过程中也要及时与举报人沟通，深入了解有关情况；查核、办理结束后，向举报人反馈结果，认真听取意见。对匿名举报的，采取适当的方式，向举报人传递信息。

二、工作要求

（一）畅通受理渠道。畅通电话、短信、互联网等渠道。以适当方式公布信访受理电话、电子邮箱等。

（二）做好化解疏导工作。在办理过程中，认真倾听干部群众的反映和诉求，做好耐心细致的解释说明，讲清政策、讲透道理，切实理顺情绪、化解矛盾。

（三）严守工作程序和组织纪律。在受理来信来访工作过程中，要严格按照程序，遵守组织纪律，保障举报人合法权利，保守秘密。